Gentile Cliente,
Presso Vendite Jones, la vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative, ed è per questo che abbiamo creato una politica di resi e cambi semplice e trasparente, in linea con l’eleganza e l’attenzione ai dettagli che caratterizzano i nostri prodotti.
Termini e Condizioni
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Nelle condizioni originali (non indossato, non lavato, non danneggiato)
- Completo di tutti i tag e le etichette attaccate
- Nella confezione originale (se applicabile)
Nota importante: Per motivi igienici, non accettiamo resi per articoli di lingerie o prodotti personalizzati. Tutti gli altri prodotti nel nostro assortimento (Camicie, Jeans, Pantaloni, Pantaloni sportivi e joggers, T-shirt e polo) sono idonei al reso secondo i termini sopra indicati.
Processo di Reso
Passo 1: Inviare una richiesta di reso
Per avviare un reso o un cambio, inviate una richiesta via email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:
Passo 2: Ricevere l’autorizzazione al reso
Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi invierà :
- Un’autorizzazione al reso
- Le istruzioni per la spedizione
- Un modulo di reso da includere nel pacco
Passo 3: Spedire l’articolo
Una volta ricevuta l’autorizzazione:
- Imballare l’articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio equivalente
- Includere il modulo di reso compilato
- Spedire il pacco all’indirizzo fornito nelle istruzioni
Nota: Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del processo di reso.
Passo 4: Elaborazione del reso
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, elaboreremo il vostro reso o cambio entro 5-7 giorni lavorativi.
Rimborsi
I rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Tenete presente che il tempo necessario per la comparsa del credito sul vostro conto o estratto conto della carta dipende dalla vostra banca o società di carte di credito.
Per i resi accettati:
- Il costo originale dell’articolo verrà rimborsato
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
- Siete responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore
Cambi
Se richiedete un cambio:
- Verificheremo la disponibilità del prodotto alternativo
- Vi informeremo su eventuali differenze di prezzo
- Spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo l’articolo restituito
Per i cambi internazionali, potrebbero essere applicate ulteriori spese di spedizione.
Resi Internazionali
Per i clienti al di fuori dell’Italia:
- Assicuratevi di indicare chiaramente sulla documentazione doganale che si tratta di una “merce restituita” per evitare ulteriori tasse doganali
- Non rimborsiamo le tasse doganali o IVA pagate sull’ordine originale
- I tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi a causa del transito doganale
Garanzia di soddisfazione: Se ricevete un articolo difettoso o non conforme alla descrizione, contattateci immediatamente e provvederemo a sostituirlo o rimborsarlo senza costi aggiuntivi per voi, comprese le spese di spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci:
Vendite Jones
Email: [email protected]
Indirizzo: Strada Mariani 472 Piano 9, Borgo Lamberto, IT 53930
Grazie per aver scelto Vendite Jones, dove l’eleganza incontra un servizio clienti impeccabile.